Chính sách bảo hành

Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành:

• Sản phẩm có lỗi chất lượng từ nhà sản xuất (kết cấu, màu sắc, mùi hương bất thường không do yếu tố môi trường).
• Sản phẩm gây kích ứng da (có xác nhận hoặc bằng chứng rõ ràng).
• Sản phẩm giao không đúng hoặc không đủ so với đơn hàng đã đặt.
• Lỗi bao bì từ nhà sản xuất ảnh hưởng đến chất lượng hoặc trải nghiệm sử dụng: Ví dụ như vòi bơm/xịt không hoạt động, nắp vặn bị lỗi không thể đóng chặt, sản phẩm bị rò rỉ dù tem niêm phong còn nguyên.
• Sản phẩm có dấu hiệu biến chất rõ rệt (tách lớp, đổi màu, có mùi lạ…) dù vẫn còn trong hạn sử dụng và khách hàng có thể chứng minh sản phẩm đã được bảo quản đúng theo hướng dẫn (ví dụ: hình ảnh nơi bảo quản sản phẩm).
• Thông tin trên bao bì hoặc các kênh truyền thông chính thức của Biohealth có sai lệch nghiêm trọng so với sản phẩm thực tế (ví dụ: sai lệch về thành phần chính, công dụng cốt lõi được quảng bá).

Trường hợp từ chối bảo hành:

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng (làm rơi, vỡ, va đập).
• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách (để ở nơi có nhiệt độ cao, tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng mặt trời, nơi ẩm ướt, không đậy nắp sau khi sử dụng).
• Sản phẩm đã quá hạn sử dụng tại thời điểm khách hàng yêu cầu bảo hành.
• Sản phẩm đã được sử dụng quá 30% dung tích.

Quy trình xử lý bảo hành:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Khi có yêu cầu, khách hàng vui lòng liên hệ Biohealth trong vòng 03 ngày kể từ khi phát hiện vấn đề qua các kênh:

• Hotline: 0972 597 600 hoặc 0984 339 341
• Thời gian làm việc: 8h-11h30 sáng, 13h-16h30 chiều (Từ thứ 2- thứ 6), Thứ 7 – Chủ nhật – Lễ: nghỉ
• Email: info@biomeq.com.vn
• Fanpage chính thức: https://www.facebook.com/myphambiohealth
• Vui lòng cung cấp các thông tin sau: Mã đơn hàng; Tên sản phẩm; tình trạng gặp phải và hình ảnh/video rõ nét về sản phẩm.

Bước 2: Xác minh và xử lý

• Trong vòng 24 giờ làm việc, bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) của Biohealth sẽ tiếp nhận và xác minh thông tin.
• Tùy vào từng trường hợp, Biohealth có thể đề nghị thu hồi sản phẩm lỗi để kiểm tra thêm.
• Thời gian xử lý và phản hồi kết quả cho khách hàng không quá 03 ngày làm việc.

Bước 3: Hoàn tất

Nếu yêu cầu hợp lệ, Biohealth sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 05 – 07 ngày làm việc. Mọi chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình bảo hành sẽ do Biohealth chi trả.