Chính sách bảo mật

Biohealth cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành và các chuẩn mực bảo mật phù hợp. Tài liệu này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin của bạn khi sử dụng website, kênh bán hàng và dịch vụ CSKH của Biohealth.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho toàn bộ khách hàng, người dùng truy cập website/kênh truyền thông chính thức của Biohealth, bao gồm nhưng không giới hạn: website bán hàng, biểu mẫu liên hệ, email CSKH, hotline, fanpage Facebook và các kênh chat tích hợp.

2. Loại dữ liệu chúng tôi thu thập

• Thông tin định danh: Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao nhận.
• Thông tin đơn hàng & bảo hành: Mã đơn hàng, sản phẩm, tình trạng yêu cầu, hình ảnh/video minh chứng do khách hàng cung cấp.
• Dữ liệu giao dịch: Phương thức thanh toán, giá trị, trạng thái giao dịch (không lưu trữ thông tin thẻ đầy đủ trên hệ thống của Biohealth).
• Dữ liệu kỹ thuật: Cookie, địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị, nhật ký truy cập để vận hành và cải thiện trải nghiệm.
• Tương tác CSKH: Nội dung trao đổi qua email, hotline, fanpage để phục vụ xác minh và chăm sóc khách hàng.

3. Mục đích sử dụng dữ liệu

• Xử lý đơn hàng, giao nhận, bảo hành/đổi trả và chăm sóc sau bán.
• Xác minh yêu cầu, phản hồi khiếu nại trong SLA: tiếp nhận trong 24 giờ làm việc, thời gian xử lý không quá 03 ngày làm việc tùy trường hợp.
• Cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ, nâng cấp trải nghiệm website và phòng chống gian lận.
• Gửi thông tin khuyến mãi/marketing khi có sự đồng ý; khách hàng có thể từ chối bất cứ lúc nào.

4. Cơ sở pháp lý

Việc thu thập và xử lý dữ liệu dựa trên một hoặc nhiều căn cứ: thực hiện hợp đồng mua bán/dịch vụ, tuân thủ nghĩa vụ pháp lý, lợi ích hợp pháp của Biohealth và/hoặc sự đồng ý của bạn khi luật yêu cầu.

5. Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba

Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu khi cần thiết cho các mục đích nêu tại Mục 3:

• Đối tác logistics: Đơn vị vận chuyển để giao/nhận hàng và thu hồi sản phẩm lỗi khi áp dụng.
• Đối tác thanh toán: Nhà cung cấp cổng thanh toán để xử lý giao dịch an toàn.
• Đối tác kỹ thuật: Dịch vụ hạ tầng, phân tích, chống gian lận hỗ trợ vận hành hệ thống.

Chúng tôi yêu cầu các bên thứ ba tuân thủ bảo mật và chỉ xử lý dữ liệu theo chỉ dẫn của Biohealth.

6. Lưu trữ & thời hạn bảo quản

• Dữ liệu đơn hàng và bảo hành: lưu tối thiểu theo thời hạn nghĩa vụ kế toán/thuế và để phục vụ hậu mãi.
• Dữ liệu CSKH và kỹ thuật: lưu theo nhu cầu vận hành, khắc phục sự cố và cải tiến dịch vụ.

Khi hết mục đích, chúng tôi sẽ ẩn danh hoặc xóa an toàn theo quy định.

7. Bảo mật thông tin

• Áp dụng biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp: kiểm soát truy cập, mã hóa ở mức cần thiết, ghi nhật ký, sao lưu và đào tạo nhân sự.
• Hạn chế truy cập dữ liệu theo nguyên tắc tối thiểu cần thiết.

8. Cookie & công nghệ tương tự

Chúng tôi sử dụng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập, giỏ hàng, tùy chọn hiển thị và phân tích hiệu suất. Bạn có thể quản lý cookie trong phần cài đặt trình duyệt – lưu ý việc tắt cookie có thể ảnh hưởng trải nghiệm mua sắm.

9. Quyền của khách hàng

• Quyền truy cập, đính chính, cập nhật dữ liệu cá nhân.
• Quyền yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý khi không còn mục đích hợp pháp.
• Quyền phản đối hoạt động marketing trực tiếp.
• Quyền khiếu nại tới cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Để thực hiện quyền, vui lòng liên hệ theo thông tin tại Mục 12.

10. Chuyển dữ liệu ra ngoài lãnh thổ

Trong một số trường hợp, dữ liệu có thể được lưu trữ/xử lý trên máy chủ của nhà cung cấp dịch vụ đặt ngoài Việt Nam. Chúng tôi sẽ bảo đảm biện pháp bảo vệ phù hợp và tuân thủ quy định pháp luật áp dụng.

11. Dữ liệu của trẻ vị thành niên

Sản phẩm và kênh bán hàng của Biohealth không hướng tới trẻ em. Nếu bạn cho rằng chúng tôi đã thu thập thông tin của trẻ em mà không có sự đồng ý hợp pháp, vui lòng liên hệ để được hỗ trợ xóa bỏ.

12. Thông tin liên hệ

Biohealth – Bộ phận CSKH

• Hotline: 0972 597 600 hoặc 0984 339 341
• Email: info@biomeq.com.vn
• Fanpage: facebook.com/myphambiohealth
• Thời gian làm việc: 08:00–11:30 và 13:00–16:30 (Thứ 2–Thứ 6). Thứ 7–CN & Lễ: nghỉ.

13. Cập nhật chính sách

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách để phản ánh thay đổi pháp luật hoặc hoạt động xử lý dữ liệu. Bản cập nhật có hiệu lực kể từ khi đăng tải trên website chính thức.

14. Hiệu lực

Chính sách này có hiệu lực từ ngày 27/08/2025.