Chính sách đổi – trả sản phẩm

1. Phạm vi áp dụng và thời hạn đổi – trả

Chính sách áp dụng cho tất cả khách hàng mua sắm qua website, fanpage và các kênh bán hàng chính thức của Biohealth.

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Điều kiện đổi – trả

• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì, chưa qua sử dụng.
• Có hóa đơn hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.
• Không áp dụng với sản phẩm giảm giá đặc biệt, khuyến mãi, hoặc sản phẩm đã qua sử dụng trên 30% dung tích.

 3. Các trường hợp được đổi – trả và các trường hợp từ chối đổi – trả

4. Quy trình thực hiện và phương thức giải quyết

• Bước 1: Liên hệ hotline hoặc email CSKH của Biohealth trong vòng 03 ngày kể từ khi phát hiện vấn đề.
• Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh/video minh chứng tình trạng sản phẩm.
• Bước 3: Gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn để kiểm tra.
• Bước 4: Biohealth xác minh và xử lý trong vòng 03 ngày làm việc.

Nếu yêu cầu hợp lệ, Biohealth sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 05 – 07 ngày làm việc. Chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do Biohealth chi trả nếu lỗi thuộc về chúng tôi.

5. Liên hệ hỗ trợ

Bộ phận Chăm sóc khách hàng – Biohealth

• Hotline: 0972 597 600 hoặc 0984 339 341
• Email: info@biomeq.com.vn
• Fanpage: facebook.com/myphambiohealth
• Thời gian làm việc: 08:00–11:30 và 13:00–16:30 (Thứ 2–Thứ 6). Thứ 7–CN & Lễ: nghỉ.