Chính sách giao hàng

Biohealth cam kết mang đến dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và minh bạch nhằm đảm bảo trải nghiệm mua sắm thuận tiện nhất cho khách hàng. Tài liệu này quy định phạm vi áp dụng, thời gian, phí, quy trình và trách nhiệm liên quan đến việc giao nhận hàng hóa.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách giao hàng áp dụng cho toàn bộ khách hàng đặt mua sản phẩm của Biohealth qua các kênh chính thức: website bán hàng, hotline, email CSKH, fanpage Facebook và các kênh thương mại điện tử liên kết.

2. Khu vực giao hàng

Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đối tác vận chuyển uy tín. Một số khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo có thể phát sinh thời gian giao hàng lâu hơn và phí vận chuyển cao hơn.

3. Thời gian giao hàng

• Nội thành Hà Nội & TP.HCM: 1 – 2 ngày làm việc.
• Các tỉnh/thành phố khác: 3 – 5 ngày làm việc.
• Khu vực xa hoặc hải đảo: 5 – 7 ngày làm việc.

Lưu ý: Thời gian trên không tính Chủ nhật, ngày lễ và có thể thay đổi tùy tình hình thực tế (dịch bệnh, thiên tai, sự cố vận chuyển…). Bộ phận CSKH sẽ thông báo cụ thể khi có phát sinh.

4. Phí giao hàng

Phí giao hàng được tính dựa trên trọng lượng đơn hàng, địa chỉ nhận và chính sách của đơn vị vận chuyển. Phí được hiển thị rõ ràng trong quá trình đặt hàng trước khi thanh toán.

Chính sách miễn phí giao hàng có thể áp dụng cho đơn hàng đạt giá trị tối thiểu theo thông báo trên website/kênh bán hàng của Biohealth tại từng thời điểm.

5. Kiểm tra và nhận hàng

• Khách hàng được quyền kiểm tra bao bì và tình trạng sản phẩm trước khi thanh toán cho nhân viên giao hàng.
• Nếu phát hiện sản phẩm bị rách, vỡ, sai mẫu mã hoặc số lượng, vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay hotline CSKH để được hỗ trợ.

6. Trách nhiệm hàng hóa

Biohealth chịu trách nhiệm về hàng hóa cho đến khi được giao tận tay khách hàng. Rủi ro mất mát hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển sẽ được xử lý theo quy định của đơn vị vận chuyển và chính sách của Biohealth. Chúng tôi cam kết đóng gói sản phẩm an toàn, đầy đủ tem niêm phong trước khi giao.

7. Hỗ trợ và liên hệ

Nếu có thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến giao hàng, khách hàng vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0972 597 600 hoặc 0984 339 341
• Email: info@biomeq.com.vn
• Fanpage: facebook.com/myphambiohealth

Thời gian làm việc: 08:00 – 11:30 và 13:00 – 16:30 (Thứ 2 – Thứ 6). Thứ 7 – Chủ nhật và ngày Lễ: nghỉ.

8. Cập nhật chính sách

Chính sách giao hàng có thể được cập nhật để phù hợp với điều kiện thực tế và quy định pháp luật. Phiên bản cập nhật sẽ có hiệu lực kể từ khi đăng tải trên website chính thức của Biohealth.

9. Hiệu lực

Chính sách này có hiệu lực từ ngày 27/08/2025.